Il stili di comunicazione I principali sono il passivo, assertivo e aggressivo, essendo accettato che l'assertivo è il più adatto per stabilire relazioni personali e comunicare. Ogni persona è più vicina a uno stile o all'altro, nessuno comunica in modo totalmente passivo, aggressivo o assertivo.
La comunicazione è una capacità, oltre che un'esigenza, tipica dell'essere umano le cui capacità si sviluppano e migliorano nel corso della nostra esistenza. Con esso, trasferiamo le informazioni relative alle nostre emozioni, aspettative, sentimenti, dati, opinioni, ecc. La comunicazione ci aiuta a crescere sia personalmente che a livello di gruppo.
Vista da un punto di vista più determinante, la comunicazione è considerata come un processo dinamico in cui intervengono tre elementi: il mittente (trasmette il messaggio), il destinatario (riceve il messaggio) e il canale (mezzo attraverso il quale il messaggio viene trasmesso). Messaggio).
Una comunicazione mira sempre ad ottenere una risposta. Questa risposta è considerata lo scopo della realizzazione del messaggio. Quando la risposta che riceviamo dal destinatario corrisponde a quella che ci aspettavamo, la comunicazione è considerata efficace.
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Ogni stile di comunicazione può essere descritto in base alle componenti delle abilità sociali che l'individuo utilizza. Ogni persona ha uno stile di comunicazione che predomina rispetto alle altre due.
Sebbene sia vero che di solito comunichiamo più frequentemente in uno di questi stili, a seconda del nostro interlocutore, dell'argomento o della situazione data, possiamo ruotare tra i tre stili esistenti.
Ad esempio, se ci troviamo in un ambiente che consideriamo pericoloso, come il lavoro, è molto probabile che adotteremo uno stile di comunicazione passivo. Al contrario, nell'ambiente familiare tendiamo ad adottare uno stile tra aggressivo e assertivo, per via della fiducia che questo ambiente genera in noi..
Alcuni di questi stili ci aiuteranno a facilitare i rapporti con gli altri, mentre altri lo renderanno difficile influenzando il legame che ci unisce con quella persona. I fattori facilitanti della comunicazione sono tutti quelli che contribuiscono a ridurre lo sforzo che il ricevente deve compiere per comprendere il messaggio..
Questi fattori generano in questo individuo un atteggiamento positivo e collaborativo, a vantaggio del rapporto tra mittente-destinatario. Quindi, dipenderà dallo stile di comunicazione che usiamo per comunicare, che il nostro messaggio raggiunga il destinatario come abbiamo voluto emetterlo dall'inizio e non viene interpretato male..
Di seguito descriviamo ciascuno dei tre stili di comunicazione: assertivo, aggressivo e passivo.
Questo stile è l'intermediario tra lo stile aggressivo e quello passivo ed è caratteristico delle persone che sono in grado di difendere i propri interessi e le proprie opinioni rispettando che gli altri hanno i propri. È l'unico stile di comunicazione che facilita la relazione tra le persone.
La persona assertiva sa difendere i propri diritti nello stesso tempo in cui è in disaccordo e comprende e rispetta anche i punti di vista del proprio interlocutore. Di solito sono persone che godono di una buona autostima, hanno fiducia in se stesse e sono fiduciose.
Cercano soluzioni soddisfacenti nella comunicazione per entrambe le parti senza alcuna intenzione di manipolazione. In breve, si sentono rilassati e hanno il controllo della situazione, il che facilita la comunicazione. A loro piacciono e amano gli altri. Queste persone di solito usano messaggi "io", cioè messaggi come: "penso", "credo", "desidero" ...
Le capacità di comunicazione che di solito hanno le persone con uno stile assertivo sono:
Queste persone si adattano ad ogni contesto in cui avviene l'interazione con l'altro individuo, riuscendo a comunicare nel modo più ottimale possibile in ogni situazione..
Questo stile favorisce l'affetto e rafforza i legami familiari a livello educativo, insegna a risolvere i conflitti in modo rispettoso, stabilisce bene le regole e usa adeguatamente le contingenze. Tutti questi aspetti aiuteranno la persona a svilupparsi in modo autonomo e maturo mentre si avvicina all'età adulta..
Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da un'espressione facciale amichevole e rilassata. Fissano il loro interlocutore, ma sempre rispettando le pause necessarie. Sorridono frequentemente e affrontano l'altra persona ma sempre rispettando gli spazi personali.
Usano frequentemente gesti decisi, ma senza essere minacciosi. È attento a ciò che il suo interlocutore vuole comunicargli ponendogli domande appropriate e, rispondendo anche in modo ottimale, al tipo di domanda che riceve dall'altro individuo.
In relazione al comportamento verbale, usano la prima persona singolare di ogni verbo per mostrare apertamente le proprie opinioni e idee, emozioni e sentimenti.
Sebbene sia lo stile di comunicazione più efficace, è abbastanza difficile essere assertivi in tutte le situazioni e con tutte le persone. Tuttavia, ci sono metodi e strumenti che ci aiutano ad aumentare la scioltezza e l'uso frequente di questo stile..
Faccio un esempio. Siamo in un dibattito di gruppo, in cui la tua opinione differisce dal resto dei partecipanti, come si comporterebbe questo stile?
Una persona assertiva difenderebbe le proprie opinioni e se si presentasse la situazione che altre persone non erano d'accordo con loro, la capirebbero e la rispetterebbero..
Grazie a questo stile, le sensazioni che si hanno ogni volta che si interagisce sono di soddisfazione, sicurezza e controllo emotivo e della situazione.
Le persone che usano questo stile cercano di imporre il proprio giudizio e raggiungere i propri obiettivi senza preoccuparsi dell'opinione o dei sentimenti del proprio interlocutore. Il modus operandi di questi individui è l'uso di strategie come minacce, intimidazioni, sarcasmo, accuse, sensi di colpa, rabbia e rimproveri.
I diritti che gli altri dovrebbero avere non vengono presi in considerazione in nessun momento e il loro linguaggio tende ad avere un eccesso di espressioni come: "devi ...", "devi ...", "non vado per permetterti di ... ", interrompendo il discorso dell'altra persona e impartendo ordini. Il suo comportamento è egocentrico..
Il suo comportamento verbale sarà caratterizzato da un tono di voce acuto e freddo che impedisce l'intonazione, parla in modo veloce e scorrevole, avvalendosi di monologhi e con pochissimo intervallo tra un intervento e l'altro, non permettendo al suo interlocutore della sua opinione. Inoltre, fanno uso di uno stato d'animo verbo imperativo.
Criticano il comportamento degli altri, diffondendo anche insulti all'altro. Non mostrano alcun tipo di interesse nei confronti dei loro interlocutori, rispondendo alle domande che vengono poste con un'altra domanda, e persino ignorandoli.
I tratti caratteristici del loro comportamento non verbale sono solitamente un corpo in avanti, uno sguardo penetrante con segni di tensione o rabbia costante, gesti eccessivi minacciosi verso il destinatario, un volto teso, invasione dello spazio vitale dell'altra persona posizionandosi faccia a faccia , tra gli altri..
Questi comportamenti provocano nell'altra persona sentimenti di tensione, mancanza di controllo, cattiva immagine in relazione all'emittente, umiliazione, frustrazione e rifiuto.
Se prendessimo come esempio la situazione del dibattito di gruppo nel caso del linguaggio assertivo, la risposta nel caso dello stile aggressivo sarebbe totalmente diversa..
In questo caso, l'individuo interviene bruscamente nel dibattito ed espone le sue idee al di sopra di quelle degli altri partecipanti, senza mostrare alcun tipo di interesse per le mie decisioni..
Gli individui che si caratterizzano per questo stile inibiscono il loro comportamento per evitare qualsiasi confronto con un'altra persona invece di essere rispettati. Hanno un bisogno e una preoccupazione eccessivi di compiacere gli altri e spesso si sentono incompresi dagli altri o manipolati.
Di solito sono dubbiosi in relazione ai loro interventi nel comunicare con altre persone, facendo uso di frasi come "Eh ... beh, forse ..." "mmm, forse ...".
Sono persone a cui non piace attirare l'attenzione e fanno di tutto per evitarlo. Non sono coinvolti nelle questioni e mostrano conformità alle decisioni degli altri, anteponendo i desideri e le opinioni degli altri ai propri.
Sebbene la persona non mostri la sua opinione svolgendo un atteggiamento conformista, questa viene ricevuta dal suo interlocutore come un campione di un atteggiamento di insicurezza e paura di fronte alla situazione.
Il suo comportamento verbale è rappresentato da un tono di voce eccessivamente basso ed esitante. L'intonazione è monotona, il discorso è discontinuo e la velocità è molto veloce (causata dai nervi) o eccessivamente lenta. Le frasi sono brevi, a volte anche usando solo monosillabi.
Fa spesso uso dell'umore condizionale, senza affermazioni affermative e frequenti frasi dubbiose. Le tue risposte contengono il minor numero di parole possibile.
Il loro comportamento non verbale è caratterizzato da una testa e / o uno sguardo, un'espressione facciale seria o un sorriso timido. La postura ei movimenti sono rigidi, distanti e curvi evitando di trovarsi faccia a faccia con l'interlocutore. Affermazione frequente con movimenti della testa. Evita il contatto fisico e visivo.
A livello fisiologico sono generalmente frequenti i movimenti nervosi delle braccia e delle gambe e le mani sudate. Questo stile è solitamente la causa di sentimenti di ansia, irritazione, risentimento, disgusto e frustrazione nell'individuo. Inoltre, come abbiamo già visto, questi individui tendono ad avere una bassa autostima e il mantenimento di questo stile di comunicazione non fa che aumentare questa bassa autostima..
Nella stessa situazione proposta sopra, questo stile sceglierebbe di tacere, pensando che se tutti la pensano allo stesso modo, dovrei adattare le mie idee alle loro in modo che siano uguali a quelle di altre persone.
Le barriere comunicative sono quei fattori che ostacolano o impediscono la corretta ricezione e interpretazione del messaggio che vogliamo trasmettere.
Se l'informazione rilasciata raggiunge il nostro interlocutore distorta, questa può assumere un significato diverso da quello che intendevamo, determinando una scarsa efficacia nell'interazione. Esistono varie barriere nella comunicazione tra due o più persone che rendono difficili le relazioni efficaci. Queste barriere possono essere suddivise in 3 tipi:
Non dobbiamo dimenticare la percezione di ogni individuo, che indubbiamente influisce sul significato e sull'interpretazione delle informazioni ricevute..
Per concludere questo articolo, vorrei citare un paragrafo di Herbert. G. Lingren, che definisce in modo molto completo cosa sia un buon stile assertivo:
“Parlo perché conosco i miei bisogni, dubito perché non conosco i tuoi. Le mie parole provengono dalla mia esperienza di vita. La tua comprensione viene dalla tua. Pertanto, quello che dico e quello che senti potrebbe non essere lo stesso. Quindi se ascolti attentamente, non solo con le tue orecchie, ma anche con i tuoi occhi e il tuo cuore, potremmo essere in grado di comunicare ".
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