Il indicatori di qualità Sono gli strumenti e i sistemi di cui un'azienda dispone per misurare il funzionamento dei propri processi. Sebbene storicamente siano stati quantitativi, a poco a poco compaiono nuovi modelli che prendono in considerazione altri fattori più qualitativi, come la competitività o la soddisfazione dei consumatori..
Tuttavia, questi modelli devono essere quantificabili per essere misurati e confrontati. Per capire gli indicatori, devi prima vedere come vengono utilizzati. In ogni organizzazione deve essere presente un sistema di gestione per la qualità, che garantisca la qualità dell'azienda ed è responsabile dell'amministrazione dei suoi controlli.
I responsabili della realizzazione di questo sistema di misurazione della qualità devono progettare i diversi indicatori di qualità, al fine di effettuarne un controllo esaustivo. Pertanto, il prodotto o il servizio può soddisfare le aspettative dei clienti..
Indice articolo
Secondo l'International Organization for Standardization (ISO), un corretto sistema di gestione della qualità deve avere determinate caratteristiche, incluse nello Standard ISO 9001. Alcune di queste caratteristiche sono le seguenti:
- Indicano un'attività chiave e rilevante. Devono essere misurabili.
- Sono generalmente quantitativi, anche se a poco a poco ci sono più indicatori qualitativi.
- Devono poter essere confrontati nel tempo.
- Devono essere affidabili.
- Devono essere facili da usare.
- Devono essere compatibili con gli altri indicatori, per poterli confrontare.
- Devono essere concrete e non portare a interpretazioni errate.
Se definiamo la parola qualità in modo generico, sarebbe l'insieme di caratteristiche che fanno sì che un oggetto soddisfi un bisogno specifico.
Nel caso aziendale, l'idea che il cliente ha del servizio o del prodotto è molto importante, a seconda di come ha soddisfatto il bisogno del cliente..
Per questo motivo, è molto importante monitorare continuamente i prodotti e servizi dell'azienda, al fine di ridurre al minimo gli errori ed essere in grado di fornire il miglior prodotto o servizio ai clienti..
Gli indicatori di qualità vengono utilizzati per misurare i diversi criteri considerati appropriati, a seconda del processo che si desidera valutare. Per questo, devono essere definiti i seguenti controlli:
Il piano definito dall'azienda per misurare la qualità deve essere molto dettagliato e allineato agli obiettivi dell'azienda. Diversi elementi devono essere definiti in questo piano:
- I processi e i sistemi da misurare per ottenere prodotti privi di errori.
- Le caratteristiche che il prodotto o servizio deve avere per garantirne la qualità.
- Il team di persone che misurerà e verificherà correttamente i prodotti e servizi.
- Come verranno raccolti i dati, in modo che possano essere apportate modifiche e correzioni successive.
- La formazione necessaria affinché i lavoratori effettuino le ispezioni.
- Test per verificare che il prodotto sia di qualità e non abbia difetti.
La verifica del prodotto può essere eseguita in tre fasi:
- Ispezione del processo dei materiali in entrata.
- Ispezionare il processo durante il suo sviluppo.
- Controllo dei prodotti finiti.
Infine, per ottenere una valutazione di successo è necessario applicare una serie di attività che faciliteranno il controllo:
Avere un inventario aggiornato renderà più facile calcolare molti degli indicatori di prodotto..
La calibrazione viene utilizzata per confrontare le diverse qualità con uno standard di riferimento (o standard).
Avere periodi di revisione e manutenzione pianificati per risorse materiali e prodotti garantirà una valutazione regolare.
Quando si selezionano gli indicatori più appropriati per un processo, la prima cosa da sapere è che dovrebbero essere implementati nei processi che sono più influenti sulla qualità del prodotto finale, in quelli che sono più importanti per i risultati o in quelli che lo sono di più indebolito e di qualità inferiore.
Per quanto riguarda la quantità, non è previsto un numero minimo o massimo, quindi si consiglia di eseguire quelli necessari per avere un'idea globale del processo.
Altre raccomandazioni sono:
- Tenere conto del parere degli esperti dell'azienda sul processo, in modo che determinino quanto siano appropriati gli indicatori scelti.
- Usa indicatori facili da capire.
- Posizionarli in luoghi visibili, in modo da motivare i lavoratori a raggiungerli.
Gli indicatori sono infiniti, di seguito menzioneremo quelli molto comuni nella maggior parte delle organizzazioni: copertura del mercato, efficacia del prodotto, livello di vendita, soddisfazione del cliente e competitività..
La copertura è definita come la quantità di prodotti disponibili in relazione alla domanda totale del mercato.
Questo indicatore misura se il cliente ha soddisfatto le proprie necessità con il prodotto. Per questo devono essere attuate e ottenute valutazioni successive risposta del cliente.
Le vendite sono un indicatore obbligatorio quando si misura la qualità di un prodotto, quindi sono essenziali, oltre ad essere facili da misurare.
Qui dovresti misurare quanto è stato soddisfatto il cliente dopo l'acquisto. Cioè, se hai soddisfatto pienamente le tue aspettative o se, al contrario, sei stato deluso.
Per misurare questo, oltre che per l'efficacia, è essenziale condurre sondaggi sui clienti, al fine di generare risposta da parte vostra e migliorare il processo in questione.
Misurare quanto sia competitiva un'organizzazione, come si pone rispetto ai suoi concorrenti e come risponde alla domanda del mercato sono questioni da tenere in considerazione quando si misura la qualità..
Nessun utente ha ancora commentato questo articolo.