Come risolvi i tuoi conflitti?

La nostra vita è piena di conflitti, alcuni minori, di giorno in giorno, che non ci preoccupano o ci rubano troppo tempo, guardando un programma in TV o un altro, scegliendo cosa mangiare ... li sistemiamo facilmente, non lo facciamo dedicare tempo o fatica a negoziare o arrabbiarsi, possono metterci a disagio ma non ci causano problemi seri ... .

Ma ci sono altri tipi di conflitti che possono causarci seri problemi, sul lavoro, ad esempio, o nella nostra vita di coppia o anche con la nostra famiglia. In realtà Cos'è un conflitto? Secondo la RAE, un conflitto è "combatti, combatti, combatti", "problema, domanda, oggetto di discussione" "guai, situazione sfortunata con uscita difficile" ...

Quindi potremmo definire i conflitti in mille e uno modi, ma ciò che fa la differenza è il modo per risolverli.

Possiamo risolvere i conflitti in 3 modi

• Perdente per entrambi. Dove entrambe le parti perdono. Questo modo di risolvere i conflitti finisce per produrre sentimenti di insoddisfazione, impotenza, solitudine e frustrazione. Le persone coinvolte prendono le distanze per mancanza di ascolto e l'altro viene solitamente giudicato dall'inizio senza conoscere il proprio punto di vista. Possono apparire posture estreme, linguaggio offensivo e persino violenza.

• Perdi-vinci. Dove uno vince e l'altro perde. Qui una delle parti appare come il vincitore, di solito non ascoltano le ragioni e usano la forza per imporre la loro opinione. Vogliono sempre vincere a costo di qualsiasi cosa, senza ascoltare gli argomenti e le ragioni dell'altra parte. D'altra parte, la parte perdente finisce per essere frustrata dall'imposizione, può apparire angoscia e può anche tendere ad evitare conflitti, preferendo perdere per paura di confronti.

• Win-win. Dove vincono entrambe le parti. Entrambe le parti sono soddisfatte e, sebbene possa non essere un processo facile, intervengono fattori come la comprensione dell'altro, l'ascolto attivo dei bisogni, l'empatia e la negoziazione pacifica per raggiungere una risoluzione. Di solito tutti cedono e tutti guadagnano qualcosa. In queste situazioni, le persone imparano che i conflitti non devono essere qualcosa di negativo ma possono essere visti e usati come un'opportunità per migliorare le relazioni..

Vediamo un esempio:

Devi chiedere un giorno di riposo dal lavoro perché hai un matrimonio ma scopri che quello stesso giorno il tuo partner festeggia il suo compleanno con alcuni amici. Glielo dici e le dici che hai bisogno di un giorno libero, ma lei ti dice che vuole chiederlo anche lei.

• Perdente per entrambi: Ti arrabbi, le dici che hai bisogno della giornata ma lei non è d'accordo. Inizi a litigare e finisci per litigare. Poi parli con il tuo capo e gli chiedi di darti un pass gratuito ma lui non è d'accordo e ti dice anche che non lo darà nemmeno al tuo partner. Sei lasciato senza andare al matrimonio e il tuo partner è lasciato senza poter festeggiare il suo compleanno. Nessuno di voi è felice, al contrario, da qui in poi, il vostro rapporto non è più lo stesso.

• Perdi-vittoria: Decidi di andare a parlare con il capo e ottenere il giorno libero, ma poi il tuo partner non può festeggiare il suo compleanno. Ottieni quello che volevi ma lei si arrabbia con te per aver chiesto il giorno alle sue spalle.

• Win-Win: Lei dice di no ma quando esci dal lavoro decidi di parlarle di nuovo. Ti dice che è importante per lei festeggiare il suo compleanno. Le spieghi che è importante che tu vada a quel matrimonio e poiché non puoi cambiare la data, le chiedi per favore di festeggiare il suo compleanno un giorno dopo, lei è d'accordo. Siete entrambi soddisfatti e felici di essere stati in grado di raggiungere un accordo.

Dietro i conflitti di solito ci sono i nostri bisogni. In questo esempio entrambi avete bisogno di andare alla festa.

Nella situazione di sconfitta, entrambi restate insoddisfatti, frustrato, arrabbiato e probabilmente da quel momento in poi il rapporto non sarà più lo stesso e porterà a ulteriori problemi in futuro.

Nella situazione di sconfitta, una delle parti è soddisfatta ma l'altra no.. Questa sembra una buona soluzione al momento, ma a lungo termine potrebbe non esserlo. È possibile che la prossima volta che il tuo collega abbia bisogno di qualcosa, non si preoccuperà di chiederlo e andare dal capo, il che può farti del male, oltre all'ambiente di lavoro che diventa raro..

In quest'ultimo caso, nella situazione win-win, siete entrambi soddisfatti. Sei stato in grado di negoziare, di andare oltre il conflitto, di conoscere il bisogno dell'altra persona ed essere in grado di cedere per risolverlo in modo che entrambe le parti siano soddisfatte.

Nella risoluzione dei conflitti il comunicazione È fondamentale, esprimere i nostri bisogni, conoscere quelli dell'altra parte è fondamentale per poterli risolvere in modo che entrambi vincano. E anche se a volte può sembrare che le esigenze di una parte e dell'altra non debbano essere incompatibili. Parla con rispetto, comprendi ed essere in grado di metterti nei panni dell'altra persona, entrare in empatia e sapere cosa sta provando.

Parla da me stesso, dai miei bisogni, senza rimproveri all'altro. Puoi chiedere ma non accusare, facendo richieste di miglioramento e con calma.

Aprire la nostra mente, essere fantasiosi, cercare modi diversi per risolvere i conflitti ci aiuterà a capirli non come qualcosa di negativo, ma come qualcosa che ci aiuta a crescere ed evolvere.ar.

Pertanto, la prossima volta che affronti un conflitto, cogli l'occasione, non perderla.!