Il garanzia di qualità è un processo sistematico per determinare se un prodotto o servizio soddisfa requisiti specifici. Il suo ruolo è quello di implementare e mantenere i requisiti stabiliti per sviluppare o produrre prodotti affidabili..
Ha lo scopo di aumentare la fiducia dei clienti e la credibilità di un'azienda, migliorando i processi di lavoro e l'efficienza, consentendo a un'azienda di competere meglio con gli altri. È un modo per prevenire errori e difetti nei prodotti fabbricati e per evitare problemi durante la fornitura di servizi ai clienti..
La garanzia della qualità è una misurazione sistematica, il confronto con uno standard, la supervisione dei processi e un ciclo di feedback associato che porta alla prevenzione degli errori.
Comprende le attività amministrative e procedurali implementate in un sistema di qualità, in modo che i requisiti e gli obiettivi per un prodotto, servizio o attività siano soddisfatti.
Indice articolo
Il sistema di garanzia della qualità si concentra sui prodotti lungo l'intera catena di produzione, dal processo di progettazione a quando vengono spediti al cliente..
Centralizza tutti gli sforzi nella definizione delle attività e dei processi che consentono di ottenere prodotti conformi a determinate specifiche.
È inteso che tutti i gruppi funzionali contribuiscano a prevenire i guasti di qualità rilevati. Per questo, gli obiettivi che devono essere raggiunti sono:
- Prodotti o servizi difettosi non possono raggiungere il cliente.
- Gli errori ripetitivi dovrebbero essere evitati.
Qualsiasi problema esistente deve essere risolto. Per fare questo, è necessario affrontarlo in modo proattivo per risolverlo alla radice, non solo reagendo ai guasti.
I professionisti del controllo qualità devono continuamente effettuare misurazioni, pianificare la qualità e progettare programmi di qualità. La responsabilità per la qualità spetta a tutti i reparti coinvolti; la qualità deve essere costruita, non solo controllata.
I sistemi di garanzia della qualità identificano le aree che generano rifiuti o prodotti che non soddisfano le specifiche aziendali. Quando l'azienda riduce il numero di prodotti difettosi, sperimenta una riduzione degli sprechi.
Ridurre gli sprechi crea risparmio. Identificando i difetti nelle prime fasi del processo di produzione, il costo per l'azienda si riduce in quanto vengono utilizzati meno materiali e meno ore di lavoro.
Un team di garanzia della qualità può ridurre il numero di ispezioni richieste in un'organizzazione di produzione..
Il team di garanzia della qualità è separato dal gruppo di produzione e può quindi essere obiettivo nell'individuare le aree in cui si perde tempo durante la produzione.
Garantiscono inoltre che gli addetti alla produzione non impieghino tempo prezioso per ispezionare o valutare il sistema di produzione..
Il sistema di garanzia della qualità migliora la qualità dei prodotti e dei servizi, aumentando la soddisfazione del cliente. Questa soddisfazione del cliente porta a ripetere gli affari, i clienti danno buoni riferimenti e aumentano le vendite e i profitti..
Un sistema di garanzia della qualità elimina i prodotti difettosi. Inoltre valuta continuamente il processo per migliorare prodotti e servizi. La garanzia della qualità può tradursi in un prodotto o servizio costantemente affidabile.
Una maggiore affidabilità nel prodotto finale si traduce in soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio. Le aziende con una qualità affidabile guadagnano una reputazione favorevole nel settore.
La motivazione dei dipendenti è maggiore in un'azienda che utilizza un sistema di garanzia della qualità. È molto più probabile che l'organizzazione funzioni bene, cercando attivamente modi per migliorare.
Ad esempio, un sistema di garanzia della qualità come Total Quality Management coinvolge i dipendenti nel processo di miglioramento della qualità..
I dipendenti diventano stakeholder per il successo dell'organizzazione. Una migliore motivazione dei dipendenti riduce l'assenteismo e il turnover tra i lavoratori.
Un difetto nascosto in un sistema di trading consente ai trader di commettere l'errore umano di scambiare la quantità con il prezzo. Ciò ha provocato alcuni incidenti, in cui sono stati inviati ai clienti più ordini con prezzi errati.
L'area di garanzia della qualità segnala gli incidenti al team esecutivo e promuove una rapida richiesta di modifica, per aggiungere convalide nell'interfaccia utente che impediscono il ripetersi del problema.
Un sito web di Internet banking ha una disponibilità del servizio del 97,7%, ma alcune pagine hanno una disponibilità fino al 93,4%. L'obiettivo e lo standard del settore è avere una disponibilità del 99,99%.
Il team di marketing si lamenta che i clienti si stanno perdendo. Il team di garanzia della qualità indaga sul problema e identifica i vari difetti nei processi e nei sistemi di gestione del servizio. Promuovi un programma per affrontare il problema.
I campioni di controllo qualità di un produttore di cuffie indicano una diminuzione della qualità del suono dai lotti prodotti nelle ultime 3 settimane.
Il dipartimento incaricato del controllo qualità indaga e scopre che il fornitore ha cambiato i materiali in una parte delle cuffie. Esercitano pressioni molto strette sul fornitore per risolvere il problema.
Un ente governativo invia una notifica a una banca su vari errori nei conti dei clienti. L'area di garanzia della qualità indaga e scopre che un dipendente ha ripresentato in modo errato un processo di liquidazione che ha eseguito 12.213 transazioni due volte.
Il team di garanzia della qualità lavora immediatamente per contattare i clienti interessati, regolare i loro conti, compensare i clienti e informare l'ente governativo.
Quality Assurance invia una richiesta di modifica in modo che i nuovi controlli IT impediscano il ripetersi del problema. Esaminano anche il motivo per cui i processi di riconciliazione dei conti non hanno rilevato questo problema.
Il dipartimento di controllo qualità esamina le segnalazioni dei clienti secondo cui un prodotto di navigazione automobilistico è così difficile da usare da aver causato piccoli incidenti.
Scoprono che le aree di contatto sono troppo piccole, un problema che causa una distrazione significativa durante la guida. Squadre Software creare una nuova versione risolvendo il problema.
Il team di controllo qualità emette un avviso sul prodotto chiedendo ai clienti di aggiornare il proprio Software con un kit gratuito.
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