Il segmentazione comportamentale È il processo di organizzazione e raggruppamento del mercato in base alle prestazioni dei consumatori al momento dell'acquisto. Viene effettuato tenendo conto delle esigenze e dei desideri dei clienti, a seconda del comportamento che mostrano.
L'intento principale è quello di comprendere le diverse abitudini di acquisto, consumo e uso che hanno i consumatori, che devono essere utilizzate dalle aziende al fine di mantenere i propri marchi e prodotti, favorendone l'acquisto e facendoli entrare per competere con solidità nel mercato..
Il marketing attualmente utilizza vari mezzi per raggiungere il cliente. Nelle campagne di posta elettronica, tutte le informazioni fornite dalla segmentazione sono fondamentali, poiché consente ai messaggi mirati relativi al loro comportamento di raggiungere il consumatore..
L'importanza della segmentazione comportamentale del mercato risiede nel fatto che consente all'azienda di definire quale prodotto commercializzare ea chi indirizzarlo, tenendo conto delle caratteristiche sia dell'articolo che del settore a cui sarebbe destinato..
Indice articolo
- Può essere utilizzato da qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua fase, concentrando gli sforzi di marketing sul comportamento dei clienti nei confronti del prodotto in esame..
- Viene eseguito da organizzazioni basate principalmente sui modelli di acquisto dei consumatori..
- Permette di identificare consumatori con comportamenti simili, rendendo più facile per l'azienda concentrarsi sullo sviluppo e l'attenzione di questi.
- Utilizza modelli storici di comportamento dei consumatori per prevedere e influenzare i risultati futuri degli acquirenti.
- È personalizzato, poiché stabilisce disposizioni specifiche per ogni gruppo di clienti, con l'intento di consentire loro di avanzare efficacemente verso il raggiungimento degli obiettivi..
- È possibile stabilire una stretta relazione tra le prestazioni di ciascun segmento comportamentale e gli obiettivi proposti.
- Ogni segmento comportamentale deve essere quantificabile, accessibile, eterogeneo e su cui intervenire. Le strategie vengono utilizzate per creare una base di clienti fedele al marchio.
- Consente di dare priorità al processo decisionale in merito all'allocazione di tempo, budget e risorse, cercando di ottenere il maggior impatto commerciale possibile.
La segmentazione comportamentale è dinamica e mutevole, è in continua evoluzione perché i profili dei clienti sono in continua evoluzione. Inoltre, i gruppi risultanti da questo processo devono avere una crescita futura, per non rimanere stagnanti nel tempo..
I comportamenti di ogni segmento devono essere valutati periodicamente, perché il comportamento del cliente sta cambiando a causa dell'influenza di fattori come il tempo, l'ubicazione, il momento economico, tra gli altri..
Consiste nell'identificare le tendenze nel comportamento dei clienti durante il processo esistente per prendere una decisione di acquisto, compresa la sua complessità, barriere e difficoltà..
Quando un cliente esamina un prodotto, identifica aspetti come il prezzo, le caratteristiche e la durata. L'attributo che consideri prioritario rispetto agli altri diventa un fattore motivante che determina la decisione di acquisto di quell'articolo.
L'uso di prodotti o servizi è un altro modo comune per segmentare i clienti in base al loro comportamento. In questo caso, viene fatto in base alla frequenza con cui un cliente acquista o interagisce con un prodotto o servizio..
Si riferisce agli acquisti di prodotti associati ad eventi di carattere universale, come le feste, il Natale e l'inizio delle lezioni. Comprende anche quelli di natura personale, come matrimoni, compleanni, anniversari, tra gli altri..
I comportamenti dei consumatori possono essere una fonte precisa e affidabile per misurare la loro soddisfazione, soprattutto con dati che possono essere acquisiti e aggiornati in tempo reale e in ogni fase del processo di acquisto del cliente..
Attraverso i dati comportamentali, i consumatori possono essere segmentati in base al loro livello di fedeltà. Questo aiuta l'azienda a identificare i suoi clienti più fedeli, a comprendere le loro esigenze e a pianificare strategie per assicurarsi che vengano soddisfatte..
Questo è uno strumento per fornire opzioni personalizzate, tenendo in considerazione gli interessi personali e professionali di ogni cliente. In questo modo rimarranno interessati al prodotto..
Se un cliente ha esperienze positive con un marchio, sarà disposto a interagire con esso più frequentemente e dedicare più tempo a interagire con esso.
Sapere quanto spesso un cliente utilizza un prodotto o un servizio può aiutare l'azienda a pianificare nuove iniziative di marketing. marketing, fornendo così a ciascun individuo un'offerta che lo incoraggia a svolgere ulteriori trattative.
Le carte Hallmark sono progettate per qualsiasi tipo di evento. L'orientamento principale del sigillo era che, in ogni occasione, il cliente trovasse il tipo corretto di carta; così puoi avere l'opzione perfetta per esprimerti.
Le società Colgate e Sensodyne hanno prodotti concorrenti. In questo modo, catturano le persone con sensibilità alle gengive con diverse alternative..
Il cliente cerca in questo articolo gli attributi del sapore, per ridurre al minimo la sensibilità e il costo. Pertanto, l'attributo che prevale sugli altri sarà quello che determina l'acquisto dell'uno o dell'altro..
Questo fattore dovrebbe essere considerato dall'azienda, in modo che possa migliorare il suo prodotto e raggiungere la leadership di mercato..
I migliori esempi di aziende che praticano questa segmentazione appartengono all'industria alberghiera, alle compagnie aeree, ai ristoranti, tra gli altri..
Un esempio è la compagnia Copa Airlines. Questa compagnia aerea offre servizi eccellenti e ha un programma di miglia viaggianti a vantaggio dei suoi clienti più fedeli..
Quando un'azienda si sforza di fornire la migliore esperienza ai propri clienti, crea fedeltà al marchio; pertanto, i clienti fedeli di Copa voleranno con la compagnia aerea ogni volta che ne avranno bisogno.
I prodotti per la cura della pelle si rivolgono ai loro consumatori offrendo confezioni grandi per gli utenti nella categoria ad alto consumo, mentre offrono confezioni piccole per quelli nella categoria a basso consumo..
Un altro esempio è la società LG Electronics. Questa azienda commercializza i suoi prodotti offrendo i maggiori sconti al più grande acquirente. Puoi offrire uno sconto del 5% su una TV e uno sconto del 15% sull'acquisto di un condizionatore d'aria.
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