La tecnica dei "5 perché" è stata sviluppata da Sakichi Toyoda, fondatore di Toyota. L'obiettivo di questa tecnica è trovare la vera spiegazione dietro un certo problema per risolverlo alla radice ed evitare che si ripresenti in futuro.
- La mia macchina non si avvia (il problema)
1. Perché? - La batteria è scarica
2. Perché? - L'alternatore non funziona
3. perché? - La cinghia dell'alternatore si è rotta
4. Perché? - La cinghia dell'alternatore ha superato la sua vita utile e non l'ho ancora sostituita
5. Perché? - Non seguo correttamente le istruzioni di manutenzione del veicolo.
Questo metodo mi aiuta a prendere coscienza che sono responsabile del problema prima di iniziare a lanciare insulti al concessionario o al veicolo.
Normalmente quando raggiungo il 5 ° livello ottengo il vero motivo che ha causato il problema. Una volta qui potrei andare più a fondo e finire per chiedermi perché sono una persona sinistra o incapace. Sebbene andando così in profondità potrei anche cadere nell'errore di incolpare la società, l'istruzione o persino i miei stessi genitori.
Ecco un altro esempio (fittizio) che potrebbe accadere al mio lavoro:
- Il mio capo non è contento dei cataloghi che ho creato quest'anno (il problema)
1. Perché? - Ci sono stati diversi errori di ortografia nel testo
2. Perché? - Non c'è stato tempo per controllarli in profondità
3. perché? - Dovevano essere inviati urgentemente alla stampante
4. Perché? - C'era una fiera urgente di cui non ero stato informato
5. Perché? - Non ho richiesto dall'inizio dell'anno un calendario dettagliato con tutte le date delle fiere.
Ancora una volta verifico che la colpa sia di nuovo mia. Posso cadere per la facile scusa e incolpare chi mi ha mandato i testi sbagliati o la mancanza di coordinamento tra le persone che gestiscono la partecipazione alle fiere.
E sicuramente hanno anche qualche colpa. Tuttavia, nel tempo ho imparato a prendere coscienza che di fronte a qualsiasi problema che si presenta intorno a me, ho sempre la possibilità di modificare qualcosa che ne impedisce il verificarsi in futuro. E questo è totalmente indipendente da chi è responsabile.
La prima cosa che facciamo quando sorge un problema (principalmente nel mondo del lavoro) è prova a trovare l'alibi salvifico che ce ne esenta.
Cerchiamo disperatamente "il vassoio degli articoli inviati " quell'e-mail di conferma che il cliente non ha mai ricevuto per giustificarci al nostro capo. Quando lo troviamo sperimentiamo il sollievo del condannato che è stato assolto nella sua ultima ora.
E se per un momento avessimo fatto l'esatto contrario? Vale a dire, cosa succederebbe se, prima che sorga un problema, rimuovessimo il cielo e la terra per scoprire cosa avremmo potuto fare per evitarlo? Come ho detto, non importa se è colpa tua o no. Certo avresti potuto fare qualcosa per evitarlo o almeno ridurlo al minimo.
Nessun utente ha ancora commentato questo articolo.