Vantaggi e sviluppo dell'intelligenza emotiva sul lavoro

Il intelligenza emotiva al lavoro È la capacità di comprendere le proprie emozioni nello svolgimento dei compiti del lavoro e di comprendere le emozioni degli altri colleghi.

È un'abilità fondamentale per la prestazione personale, per creare un buon ambiente di lavoro, per lo sviluppo di team e per la leadership. Permette di regolare l'umore, gestire i conflitti, motivare, formare, tra gli altri compiti fondamentali per tutti i lavori, in particolare quelli di leadership e gestione delle persone.

Indice articolo

• 1 Perché l'intelligenza emotiva è così importante al lavoro?
• 2 Come sviluppare l'intelligenza emotiva sul lavoro?

Perché l'intelligenza emotiva è così importante al lavoro?

Questi sono alcuni dei motivi:

Avrai rapporti personali migliori

Migliorare la tua intelligenza emotiva ti consentirà di interagire e comunicare in modo più efficace.

Migliora le capacità di leadership

Se sei un team leader, è essenziale avere questa competenza. Con esso puoi capire meglio i tuoi collaboratori, motivarli, migliorare il loro impegno o farli lavorare bene come squadra.

Aumenta la tua motivazione

Forse questo è il più importante. Per lavorare bene non è solo necessario avere le giuste capacità, ma anche avere motivazione. E con l'intelligenza emotiva puoi imparare a motivarti.

Risoluzione del conflitto

Ci sono sempre conflitti tra le persone e quindi anche sul lavoro. La cosa migliore è che questi si basano sul compito (ad esempio su come fare un rapporto, in che giorno presentarlo, cosa includere ...) e non sui rapporti personali (criticare le qualità personali dei colleghi).

Autocontrollo

L'autocontrollo è anche una delle abilità più importanti, non solo sul lavoro, ma nella vita in generale..

Svilupparlo ti consentirà di evitare di fare cose o di dire cose che non dovresti, lavorare meglio o trattare meglio i clienti.

A volte è molto difficile sopportare i clienti più esigenti. C'è sempre chi ha ragione, anche se c'è anche chi si lamenta senza motivo, è troppo esigente o scortese.

Avere autocontrollo in queste situazioni è importante per servire bene le persone, uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale.

Controlla o evita il burnout

La sindrome del burnout (esaurimento emotivo) è uno dei problemi più gravi oggi e uno dei più comuni. Chiunque debba servire i clienti rischia di subirlo.

Dipende anche da situazioni esterne (clienti maleducati, troppo lavoro) anche se può essere imparato a controllare migliorando la tua autostima, imparando tecniche di rilassamento, pianificando il tuo lavoro o creando supporto sociale..

Promozioni e risultati

Con un'elevata intelligenza emotiva puoi aumentare la tua motivazione, evitare la procrastinazione e migliorare la tua capacità di concentrarti sugli obiettivi.

Puoi anche creare migliori connessioni di lavoro ed essere più resiliente. Tutte queste abilità ti aiuteranno nelle possibili promozioni e nel raggiungimento dei risultati.

Come sviluppare l'intelligenza emotiva al lavoro?

Ora ti parlerò di alcuni modi in cui puoi impararlo. All'inizio sarà più complicato, anche se col tempo imparerai a poco a poco e osserverai i risultati.

Dare e ricevere feedback / critiche costruttive

Con il feedback saprai se stai facendo bene il tuo lavoro se devi migliorarlo o se devi cambiare il modo in cui lo fai, soprattutto se sei nuovo nella tua posizione.

Senza di lui non hai informazioni, non sai come relazionarti, come lavorare o cosa si aspettano i tuoi capi da te. 

Se sei un capo, è molto importante che tu lo dia, e se sei un dipendente è molto importante che tu lo riceva correttamente e che lo dia anche ai tuoi colleghi. Il modo in cui viene dato è particolarmente importante e non farlo bene può portare a mancanza di soddisfazione, impegno, peggioramento della produttività e alla fine alla perdita di competitività dell'azienda.

Come darlo correttamente?

• Evita le critiche personali o distruttiveLe critiche distruttive sono quelle che vengono date in modo generalizzato e vanno direttamente alla persona. Qualcosa del tipo: sbagli tutto! con tono di disprezzo e ad alta voce. 

Logicamente, questo tipo di critica è dannoso perché può abbassare l'autostima dell'altro e mostra una totale mancanza di intelligenza emotiva da parte di chi le dà..

Mai, mai, mai criticare la personalità o il tratto personale di qualcuno. Ciò non farà che peggiorare la produttività, il coinvolgimento e la motivazione..

• Usa feedback e critiche costruttivi e incentrati sul compito: una critica o un feedback appropriato potrebbe essere: "Vorrei che rivedesse il rapporto, includesse informazioni più specifiche e apprezzerei se potesse farlo più rapidamente". In questo caso la critica non è rivolta alle caratteristiche personali e viene dato un feedback importante (si dice che si possa fare per renderlo migliore) ed è fatto in modo educato. 
• Fornisci informazioni concrete: il feedback dovrebbe avere due obiettivi: fornire informazioni su come fare meglio le cose e rafforzare.

Non è la stessa cosa dire "per favore, migliora il rapporto" che "per favore, vorrei che il rapporto avesse informazioni più specifiche sull'argomento, fosse più lungo, migliorasse l'aspetto e includesse i riferimenti da cui hai ottenuto le informazioni ".

Il secondo modo è molto più completo e in questo modo saprai cosa fare nello specifico per migliorare.

• Rinforza: Il feedback non dovrebbe essere dato solo quando si osserva che gli altri fanno cose sbagliate, ma quando le fanno bene.

Se vedi che un collega fa uno sforzo e dici "sei molto bravo, sei andato alla grande oggi", rafforzerai il suo comportamento e sarà più probabile che agirà di nuovo in quel modo.

Inoltre, non devi aspettare che gli altri ti rinforzino. Se non lo fanno, fallo con te stesso quando ti sei sforzato o hai ottenuto buoni risultati: "oggi l'ho fatto alla grande" oppure! Sono il migliore ".

Lavora sull'empatia

Le persone apprezzano molto di più un lavoro in cui gli altri ci rispettano. In questo modo saremo impegnati, motivati ​​e meno propensi a lasciare l'azienda..

L'empatia è fondamentalmente la competenza di mettersi nei panni degli altri. Con esso, il resto dei comportamenti può essere guidato. Se vedi qualcuno che fa le cose sbagliate e provi empatia per lui / lei, tenderai a volerlo aiutare e comunicare in modo assertivo. 

Per migliorarlo, la cosa migliore è ricordarsi di mettersi nei panni degli altri, non semplicemente tendere a giudicare. Ogni volta che vedi qualcuno che ha difficoltà, chiediti come sarà la sua vita e come dovrà sentirsi.

Approfitta dell'intelligenza collettiva

Se c'è una buona atmosfera in un gruppo di lavoro ei membri sono competenti - e hanno intelligenza emotiva - si otterranno risultati migliori rispetto a uno in cui l'ambiente è cattivo e le relazioni personali sono conflittuali..

Il grande vantaggio dei team è che quando più persone si uniscono, vengono forniti talenti, abilità e conoscenze differenti. In questo modo, si forma separatamente un gruppo con un potenziale maggiore di ogni individuo. "Il tutto è più grande delle parti".

Non so se l'intelligenza dell'intero gruppo sarà maggiore di quella di ogni individuo separatamente, ma la capacità di creazione e influenza sarà maggiore.

Una persona può essere brava a comunicare, un'altra a dirigere, un'altra molto creativa, un'altra conosce le lingue, un'altra sta facendo ricerche. Ciò consente possibilità che sarebbero impossibili con una sola abilità o conoscenza..

Per massimizzare la potenza dell'attrezzatura:

-Cerca di far partecipare tutte le persone: questo viene fatto parlando a turno e incoraggiando le persone timide a partecipare.

-Essere chiari sulle regole: le regole dovrebbero essere vietate per insulti o critiche personali.

-Incoraggia il cameratismo: può essere creato svolgendo attività del tempo libero in cui le persone si conoscono meglio o realizzando dinamiche in cui le persone parlano più dei loro problemi personali che del lavoro.

-Evita di alimentare il risentimento o la rivalità.

 Migliora l'ambiente di lavoro

Avere un buon ambiente di lavoro è essenziale affinché i lavoratori si sentano impegnati, motivati ​​ea proprio agio durante il lavoro..

I fattori che influenzano un buon ambiente di lavoro sono:

• Leadership: che il capo abbia uno stile appropriato, preferibilmente democratico, cioè che si preoccupi che le cose siano fatte bene, ma anche delle persone e chiede la loro partecipazione.
• Gruppi di lavoro: che il rapporto nelle squadre di lavoro sia armonioso.
• Buone relazioni personali al lavoro.
• Autonomia: che il dipendente ha una certa autonomia di lavoro e non deve chiedere costantemente permessi o chiedere cosa fare.
• Comunicazione: che ci sia una comunicazione adeguata tra i dipendenti e con i clienti.
• Compensazione: quali stipendi e altri premi sono giusti.
• Formazione: viene fornita una formazione adeguata quando necessario.

Crea relazioni informali al lavoro

Se le relazioni di lavoro non sono esclusivamente lavorative e ci sono anche relazioni informali (amicizia), la produttività può essere migliorata e i problemi saranno risolti in modo più efficiente.

La risoluzione di problemi non previsti è particolarmente migliore nei gruppi di lavoro informali. In situazioni critiche - come un incendio, una valanga di clienti, un incidente - sarà molto importante che i membri dell'azienda si fidino l'uno dell'altro. Ci sarà un senso di coesione che promuoverà la volontà di risolvere il problema.

Se non c'è coesione e fiducia, è probabile che alcuni diffidino degli altri e che le azioni non vengano svolte insieme.

Per creare relazioni informali, non è solo la personalità dei membri dell'azienda che contano - siano essi più o meno estroversi - ma anche l'ambiente o il clima, le norme, la cultura ei processi: se ci sono rotture dove le persone parlano e bevono caffè., se è permesso parlare, se la cultura è rilassata, se l'umorismo è incoraggiato ...

Abbraccia la diversità 

Poiché la diversità è una realtà (ad esempio, la Spagna è il paese più multietnico dell'UE), dobbiamo sapere come aumentare le conseguenze positive di questo fenomeno. Pertanto, la ricerca afferma che la diversità, se promossa a determinate condizioni, aumenta l'informazione, la comunicazione e la qualità dei team di lavoro.

Per sfruttare i vantaggi della diversità, ti consiglio di leggere questo articolo, anche se brevemente ti lascio diversi consigli:

• Evita i pregiudizi nei confronti della razza o dell'etnia.
• Controlla i conflitti di attività ed evita quelli personali.
• Utilizzare gruppi eterogenei per compiti difficili e omogenei per compiti che richiedono compiti facili: gruppi eterogenei (con persone di culture diverse) si comportano meglio su compiti che coinvolgono creatività e non sono urgenti I gruppi omogenei si comportano meglio su compiti semplici, con tempi ristretti e monotoni.
• Promuovere la comunicazione: tenere riunioni o dinamiche.
• Promuove una cultura di atteggiamenti positivi nei confronti delle differenze, in cui la diversità è valorizzata come valore aggiunto.

E voi cosa ne pensate di questa competizione? Lo hai messo in pratica? Quali problemi hai sul lavoro? Mi interessa la tua opinione. Grazie!