L'emergere dei social network ha portato con sé nuove dinamiche comunicative, di intrattenimento e di business che hanno cambiato il modo in cui interagiamo oggi.
L'immediatezza offerta da Internet, sommata alle possibilità di format offerte dai social network, hanno influenzato in modo positivo e negativo persone, organizzazioni e brand nell'ultimo decennio..
Pertanto, sebbene non sia possibile fermare l'evoluzione del mondo digitale, tenere conto dei vantaggi e degli svantaggi dei social network in ambito educativo, organizzativo e personale può aiutarci a prendere decisioni migliori riguardo al loro utilizzo..
| Ambiti | Vantaggio | Svantaggi |
|---|---|---|
| Nell'istruzione |
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| Nelle organizzazioni |
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| Nella vita quotidiana |
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L'accesso a contenuti di interesse accademico è stato migliorato con l'espansione del mondo digitale. Questi sono i vantaggi dei social network nell'istruzione:
Nonostante l'accesso a vari contenuti non sia una novità (si poteva già fare sul web dall'emergere delle piattaforme di blogging), i social network contribuiscono alla trasmissione della conoscenza in formati che qualche anno fa erano inesistenti.
Oggi è possibile vedere una classe in un file vivere di Instagram, segui un evento live sulla stessa piattaforma, su Twitter o Facebook, accedi a un tutorial sotto forma di inviare, storie o galleria di immagini, ecc.
Anche l'opzione della messaggistica diretta consente il contatto remoto con professori o specialisti per porre domande, suggerimenti o collaborazioni investigative..
I social media rendono facile creare gruppi di persone che vengono riunite virtualmente per condividere un interesse comune. Un gruppo di studenti può creare un gruppo chiuso in un social network per scambiare contenuti, un insegnante può decidere di fare lo stesso per condividere materiale di studio, ecc..
Sebbene i social media possano essere uno strumento utile per l'istruzione, il loro utilizzo può essere svantaggioso se non eseguito correttamente.
L'accesso ai social network nell'area di studio implica l'uso di telefoni cellulari, tablet o personal computer. Se questa dinamica non viene gestita correttamente dal personale docente, l'utilizzo di questi dispositivi può diventare un elemento di distrazione..
Ancora oggi ci sono persone che a causa di limitazioni finanziarie non hanno accesso a dispositivi digitali aggiornati. Se crei una dinamica in cui i social network diventano uno strumento educativo indispensabile, corri il rischio di escludere chi non ha accesso ad essi.
Le reti hanno anche trasformato il modo in cui le organizzazioni vengono gestite. Da strumento di marketing, ad alleato della comunicazione interna. Ecco alcuni vantaggi:
Quando un'organizzazione ha una presenza sui social media ben gestita con obiettivi chiari, può migliorare positivamente la propria immagine presso i propri clienti, fornitori e concorrenti..
Con i social network si possono mettere in pratica strategie come il content marketing, che aiuta a stabilire rapporti di fidelizzazione con potenziali clienti senza ricorrere alla vendita diretta..
Una strategia di marketing digitale professionale dovrebbe portare all'acquisizione di nuovi clienti e tradurre le azioni in conversione (vendite).
Le strategie svolte utilizzando i social network possono essere misurate in tempo reale, poiché attualmente le piattaforme più importanti (Facebook, Twitter, Instagram) dispongono di strumenti analitici che consentono di monitorare da vicino l'evoluzione e l'efficacia delle campagne digitali.
I social network hanno anche strumenti che consentono di segmentare il pubblico di destinazione, che consente di creare strategie che si rivolgono direttamente al tipo di cliente che si desidera mantenere..
L'utilizzo delle reti nelle organizzazioni non solo consente di sapere cosa pensano i clienti dei prodotti e dei servizi offerti, ma è anche possibile stabilire una comunicazione molto più diretta, stretta ed efficace rispetto al passato..
Ora i social network sono uno strumento essenziale per clienti e consumatori che vogliono consigliare o, in mancanza di ciò, fare un reclamo su un prodotto o servizio. Questo trasforma le piattaforme in nuovi canali di servizio clienti che, ben gestiti, possono influenzare l'esperienza del cliente e la reputazione dell'azienda..
Così come è possibile effettuare misurazioni e analizzare metriche dell'organizzazione, è anche possibile ottenere dati di interesse sulla concorrenza nei social network. Queste informazioni sono fondamentali per sviluppare una strategia efficace.
I social media possono essere un potente strumento organizzativo interno per riunire i dipendenti, generando interazioni che altrimenti non sarebbero possibili..
Un esempio di quanto sopra sono i gruppi di lavoro organizzati attorno a piattaforme di gestione che funzionano come social network o le reti stesse. Ciò aumenta l'interazione, la collaborazione e il senso di appartenenza tra i membri del team..
La natura istantanea dei social network può aiutare a migliorare i processi di comunicazione interna e promuovere azioni di risposta immediata.
L'uso dei social network nell'organizzazione, sia per scopi commerciali che interni, deve seguire obiettivi e azioni chiari in base a ciò che si desidera ottenere. In caso contrario, il suo utilizzo non sarà favorevole agli interessi dell'azienda. Questi sono gli svantaggi:
Se i social network sono gestiti male, possono influire sulla reputazione digitale dell'azienda.
Le reti, insieme al sito web dell'organizzazione, funzionano come una lettera di presentazione nel mondo 3.0. Una brutta esperienza del cliente nel regno digitale può essere trasferita a un'esperienza con il marchio nel mondo disconnesso.
In molti casi, si presume che l'uso delle reti sia gratuito e, quindi, non richieda ulteriore assistenza finanziaria. Tuttavia, anche se aprire un conto sui social network non costa denaro, avere una presenza digitale comprende molto di più..
Creare una strategia efficace, generare contenuti di valore e analizzare i risultati richiede tempo, impegno e denaro per essere gestiti da professionisti del settore.
Se un'organizzazione decide di adottare un social network come strumento interno per i suoi processi di comunicazione, dovrebbe stabilire delle linee guida che rendano chiare le regole riguardanti il suo utilizzo..
Quanto sopra può includere tono comunicativo, orari o qualsiasi altra regola che l'organizzazione ritenga necessaria affinché l'uso degli strumenti scelti non diventi un inconveniente al di fuori dell'ambiente di lavoro..
In linea di principio, i social network sono stati creati per uso personale e divertimento. I suoi molteplici vantaggi sono stati quelli che hanno aperto la strada ad altri usi, quindi, elencheremo alcuni dei vantaggi più importanti:
Le reti integrano più risorse che sono diventate nuove forme di intrattenimento. Video, meme, chat, chat video, gif, trasmissioni in diretta, brevi video sono solo alcuni degli strumenti che le reti utilizzano per fornire la possibilità di intrattenere a un costo apparentemente gratuito e senza bisogno di molte risorse tecniche, oltre a uno smartphone con un connessione internet.
Le reti consentono la comunicazione tramite testo tradizionale, chat, messaggi privati e chat video. Questo moltiplica le opzioni per comunicare, creando nuove dinamiche basate su ciascuna risorsa.
Ad esempio, un gruppo di persone in diverse parti del mondo può mettersi in contatto tramite una chat di Facebook, scambiarsi video su Instagram o fare una trasmissione in diretta attraverso le piattaforme citate, per mostrare qualcosa di rilevante in tempo reale. Pertanto, si potrebbe dire che le reti accorciano le distanze fisiche e facilitano la comunicazione..
I social media possono aiutare a generare maggiore impatto e portata nei progetti legati al marchio personale. In questo modo chi vuole che la propria idea, impresa, prodotto o servizio venga conosciuto da un maggior numero di persone, può fare affidamento sui social network e sulle risorse che offrono per realizzarlo..
Al giorno d'oggi, è molto comune vedere sulle reti persone specializzate in una particolare area che forniscono consigli, strumenti pratici, tutorial, conferenze o altri tipi di contenuti in diversi formati (post con testo e immagini, infografiche, video, ecc. ).
I social network possono aiutare a migliorare e diffondere il profilo professionale, aprendo la possibilità di trovare lavoro online. Reti come LinkedIn, create esclusivamente per professionisti, consentono non solo di mostrare un riassunto o curriculum di un curriculum, ma anche di connettersi con altri colleghi, generare contenuti di interesse per la comunità, partecipare a gruppi e, ovviamente, richiedere offerte di lavoro.
L'utente dei social network ha la possibilità di formulare raccomandazioni su luoghi, eventi, prodotti e servizi che ha utilizzato, contribuendo a generare dati di interesse per altri utenti. Allo stesso modo, le reti sono diventate un canale di comunicazione per formulare reclami, reclami o critiche, in modo tale che altri utenti possano essere consapevoli delle esperienze negative degli altri e formarsi un giudizio più obiettivo sul luogo in cui si recano. visita o il prodotto che speri di consumare.
Sebbene possano essere molto utili, l'uso dei social network presenta anche alcuni svantaggi:
Sebbene la creazione di un account in uno dei social network più popolari non implichi un investimento (nessuno di essi addebita per la creazione o il mantenimento degli account), la realtà è che il modello di business si basa sulla pubblicità e affinché questa sia efficace e generare risultati, i dati forniti dagli utenti vengono utilizzati per creare campagne molto più efficienti.
Quindi l'utente non paga con i soldi, ma con i propri dati.
Collegato al punto precedente, c'è qualche polemica sulle politiche sulla privacy esistenti nei social network e sull'uso che queste società fanno dei dati dei propri utenti..
I social network di solito chiedono i permessi per accedere ai dati dei telefoni degli utenti, e con queste informazioni viene generato un enorme database che viene utilizzato per scopi pubblicitari. Sebbene ogni rete o applicazione possa richiedere autorizzazioni diverse, quasi tutti concordano nel richiedere l'accesso alla galleria di immagini, alle informazioni sulla posizione, ai dati del telefono, all'elenco dei contatti telefonici, tra gli altri..
Negli ultimi anni Facebook è stato coinvolto in una serie di eventi legati all'utilizzo dei dati dei propri utenti e alle politiche sulla privacy. Ciò che è diventato chiaro è che non vi è certezza che tali dati siano gestiti con riservatezza e che anche altre società che agiscono come collaboratori di Facebook hanno accesso ad essi, quindi gli utenti non hanno un controllo reale sui propri dati..
I social network vengono utilizzati dai criminali per truffare o rubare gli utenti. Esistono molteplici tecniche per raggiungere questo obiettivo, ma in generale può essere la vendita di prodotti o servizi che non esistono (l'utente paga e il prodotto non arriva mai), la richiesta di denaro in cambio di un test di prodotto, la richiesta di collaborazioni o donazioni per fondazioni che non esistono o la cui identità è stata clonata, ecc..
Sono stati segnalati molti casi di persone che hanno creato profili identici a quelli esistenti, al fine di impersonarli per ottenere qualcosa in cambio, dal denaro alle informazioni sensibili.
Ciò non solo mette in pericolo la vittima, ma anche l'intera rete di contatti, che non si rende conto di interagire con un account impostore e può fornire i dati personali della vittima.
Il bullismo digitale è diventato un'estensione di un problema che già esisteva nel mondo disconnesso: bullismo scolastico e professionale. Con questa pratica, si cerca di umiliare ed esporre una persona alla pubblica derisione, sia attraverso messaggi ingiuriosi che attraverso la pubblicazione di contenuti privati dell'utente a cui si vuole esporre..
Sebbene oggi molte piattaforme dispongano di strumenti per evitare o ridurre l'impatto di cyber bullismo, è un problema in aumento.
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