È ampiamente noto che esiste una relazione diretta tra psicologia, pubblicità e marketing. Dal carattere tipografico scelto al articoli pubblicitari che le aziende regalano a clienti e lavoratori, C'è un'intera filiera che è stata studiata da specialisti e che persegue un obiettivo chiaro: il legame tra il consumatore e l'azienda.
In effetti, ci sono molti inserzionisti che affermano che il marketing attuale è entrato in una nuova fase nota come marketing 3.0. Questi vengono a dire che i consumatori attuali non guardano più solo il prodotto e la campagna pubblicitaria che lo accompagna; ora si tratta di fare un passo avanti e studiare l'azienda stessa, i suoi valori e ideali.
In parole semplici, il Marketing 3.0 si basa su l'identificazione emotiva del consumatore con l'azienda e i lavoratori che realizzano un prodotto.
I marchi hanno capito che i nuovi consumatori richiedono non solo un buon prodotto, ma anche un buon comportamento. I tempi nuovi, in particolare la preoccupazione per il cambiamento climatico, giocano un ruolo determinante in questa nuova concezione dei consumatori.
Tuttavia, a volte dimenticano che i marchi hanno un intero team di esperti di marketing e pubblicità che possono plasmare un'immagine che in realtà non esiste. Quindi, ci sono molti strumenti che vengono utilizzati dal mondo del marketing per trasmettere un'immagine di marca, realistica o meno..
Se i marchi stanno cercando di stabilire una connessione unica con potenziali clienti, è ovvio che uno dei primi passi che intraprendono è differenziazione dalla concorrenza. Si tratta quindi di proiettare l'immagine di un marchio diverso, a seconda dell'azienda e del prodotto in vendita..
Ad esempio, negli ultimi anni abbiamo visto aziende impegnate per l'ambiente (chiamate zero rifiuti o zero sprechi) o scommettere sull'economia locale e nazionale. Questo farà la differenza con altre aziende che, da parte loro, producono all'estero.
Nella ricerca di una certa connessione con il consumatore, il linguaggio. A volte i grandi marchi devono confrontarsi con un'immagine seria e distante che hanno ereditato dai loro predecessori. A differenza delle generazioni passate, i nuovi consumatori non cercano grandi aziende che trasmettano serietà e fermezza. Piuttosto, la nuova connessione si basa su uguaglianza tra aziende e consumatori.
Per questo molti brand che conosciamo hanno cambiato le loro divise per t-shirt casual, loghi divertenti o social network in cui interagiscono con il consumatore..
Allo stesso modo in cui condividiamo gli hobby con i clienti, le preoccupazioni globali sono le stesse. Tra questi, l'ambiente è diventato una scommessa pubblicitaria.
Grazie alle campagne pubblicitarie e ai team di marketing, i brand stanno iniziando a vendere l'idea di un "marchio sostenibile", uffici completamente informatizzati o la fabbricazione di nuovi prodotti a base di ingredienti riciclati. Come il consumatore, l'azienda fa parte delle preoccupazioni collettive.
Le classiche campagne pubblicitarie, quelle in cui un messaggio veniva semplicemente trasmesso dai mass media, sono diventate obsolete. I consumatori di oggi cercano sensazioni ed emozioni, il bisogno di capire che sono più di un semplice destinatario per l'azienda. Per fare questo, i marchi realizzano lotterie, regalano articoli promozionali, rispondono ai messaggi dei social network ... In generale si tratta di generare un'esperienza per il consumatore, un evento che va oltre l'acquisto del prodotto stesso.
Sebbene ogni azienda sia diversa, anni fa era comune per loro offrire a malapena garanzie. L'obiettivo era la vendita di un prodotto e, visto che la concorrenza di allora non era come adesso, poca attenzione è stata prestata alle questioni relative all'affare finale, al servizio clienti tramite telefono, alle garanzie ...
Nel tempo questa idea di marca è diventata obsoleta. Le aziende stanno attualmente cercando convincere i clienti fedeli a riacquistare i prodotti che offre.
Ciò richiede un trattamento e una sollecitudine costanti da parte dell'azienda, che deve garantire al cliente che terrà sempre conto delle sue esigenze anche se la vendita è avvenuta..
Con l'uso di Internet, i social network o le e-mail hanno aperto un mondo di possibilità. Pertanto, molti marchi hanno l'estensione team di assistenza clienti specializzato che risponde alle domande, contatta i clienti o conduce sondaggi online. Inoltre, meccanismi come narrativa sono incredibilmente efficaci, oltre a consigliare consigli per salvare o prolungare la vita del prodotto.
Se vuoi ancora saperne di più sul rapporto tra psicologia e marketing, il quotidiano El Confidencial ha effettuato un'analisi sui trucchi delle grandi aziende per vendere i propri prodotti.
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