Caratteristiche, obiettivi, passaggi, tipi di colloquio psicologico

Il colloquio psicologico è la tecnica di valutazione più utilizzata in psicologia, in particolare in ambito clinico. Il suo utilizzo è giustificato dalla sua efficacia sia per indagare contenuti non osservabili sia per servire da guida e orientamento su quali contenuti dovrebbero essere valutati con altre procedure.

È uno strumento che possiamo classificare all'interno della categoria generale degli autovalutazioni, e attraverso il quale otteniamo informazioni, prima della diagnosi e anche di qualsiasi modalità di intervento. L'intervista viene solitamente fornita all'inizio della valutazione e durante la comunicazione dei risultati, operazione nota come intervista di feedback..

Attraverso la valutazione psicologica, il comportamento di un adulto o di un bambino viene esplorato e analizzato sulla base di diversi obiettivi:

• Se vogliamo fare una descrizione dei soggetti in relazione ai loro comportamenti.
• Se vogliamo fare una diagnosi della persona.
• Se vogliamo scegliere una persona per un determinato lavoro, selezione e previsione.
• Se vogliamo dare una spiegazione a qualche comportamento o modo di essere di una persona.
• Se abbiamo bisogno di osservare se ci sono stati cambiamenti in una persona e se, quindi, il trattamento è stato efficace ...

Indice articolo

• 1 Funzioni dei colloqui psicologici
• 2 Obiettivi
• 3 caratteristiche
• 4 fasi
  • 4.1 Pre-colloquio
  • 4.2 Intervista
  • 4.3 Dopo l'intervista
• 5 tipi di colloqui psicologici
  • 5.1 Secondo la struttura
  • 5.2 Secondo lo scopo
  • 5.3 Secondo la temporalità
  • 5.4 Secondo l'età
• 6 Aspetti fondamentali per essere un buon intervistatore
  • 6.1 Empatia
  • 6.2 Calore
  • 6.3 Concorrenza
  • 6.4 Flessibilità e tolleranza
  • 6.5 Onestà ed etica professionale
  • 6.6 Capacità di ascolto
  • 6.7 Strategie per sollecitare o mantenere la comunicazione
  • 6.8 Strategie per porre domande
• 7 Bibliografia

Funzioni dei colloqui psicologici

L'intervista è una conversazione e / o relazione interpersonale tra due o più persone, con determinati obiettivi, cioè con uno scopo, in cui qualcuno chiede aiuto e un altro lo offre.

Ciò implica che c'è una differenza nei ruoli dei partecipanti. Inoltre, si vede una relazione asimmetrica, poiché uno è l'esperto, il professionista e l'altro quello che ha bisogno di aiuto.

Le sue funzioni principali sono:

• Funzione motivante: poiché l'intervista stimola una relazione che stimola il cambiamento.
• Funzione chiarificante: la presentazione dei problemi da parte del paziente e la loro ordinazione, aiuta il soggetto a chiarirli.
• Funzione terapeutica: si verifica durante la verbalizzazione, perché lo psicologo fornisce alternative.

obiettivi

Tra gli obiettivi che si intendono raggiungere quando si decide di utilizzare un'intervista per chiarire la domanda della persona, troviamo i seguenti:

• Stabilire un buon clima di fiducia appropriato per promuovere la comunicazione con il paziente.
• Percepire il comportamento totale del paziente, sia verbale che non verbale.
• Mantenere un ascolto attivo con il paziente e osservare.
• Stimola l'espressione verbale.
• Definire il problema in modo operativo, tenendo conto delle caratteristiche osservabili e definibili.
• Identificare gli antecedenti e le conseguenze che possono influenzare la domanda sollevata dal soggetto.
• Conoscere tentativi di soluzione messi in pratica dal soggetto ed elaborare ipotesi.
• Pianifica il processo di valutazione psicologica e sviluppa una mappa concettuale integrativa.

Caratteristiche

Successivamente, citerò le principali caratteristiche di questo mezzo di valutazione:

• È una valutazione che viene fatta attraverso una conversazione con uno scopo. Ha lo scopo di raccogliere dati attraverso l'autovalutazione del soggetto valutato e di raccogliere informazioni da una terza parte.
• Raccoglie la domanda dell'intervistato, cioè tutte quelle informazioni di carattere ampio, generale, specifico e concreto. Lo psicologo deve identificare e chiarire la domanda.
• L'intervista si svolge in un tempo e in uno spazio predeterminati. Di solito è nell'ufficio dello psicologo.
• C'è un'influenza reciproca tra gli individui coinvolti, questa influenza è bidirezionale.
• Il rapporto tra intervistatore e intervistato parte dalla reciproca ignoranza, tuttavia, il compito dell'intervistatore sarà quello di raccogliere informazioni per raggiungere una buona conoscenza del paziente e del suo ambiente in un breve periodo di tempo (circa 40-50 minuti).
• La relazione che si instaura in un'intervista funziona come una Gestalt, nel suo insieme.

Nonostante tutte le caratteristiche vantaggiose dell'intervista, ci sono 2 fonti di problemi: le informazioni ottenute si basano sulla relazione del soggetto e c'è un alto grado di difficoltà nel separare l'esecuzione della tecnica dai modi usuali in cui si svolgono le interviste le persone si comportano in una situazione interattiva.

Cioè, è difficile distinguere se ciò che l'intervistato risponde è come il soggetto di solito si comporta, o se, al contrario, risponde in modo diverso quando sa di essere valutato.

Fasi

Durante lo sviluppo dei colloqui psicologici possiamo fare riferimento a tre sezioni fondamentali presenti; da un lato il pre-colloquio, dall'altro il colloquio e infine il post-colloquio. In ogni fase vengono svolti diversi compiti e caratteristiche di una casa..

Pre-colloquio

I professionisti di solito non ricevono direttamente un paziente, ma ce n'è un altro che riceve la richiesta di consultazione del paziente. In questa fase, il responsabile deve raccogliere le informazioni sul paziente (chi sta chiamando, quanti anni ha e le informazioni di contatto); sul motivo della consultazione, che sarà brevemente raccolto in modo da non interferire con il lavoro del medico e ciò che dice e come lo dice sarà scritto alla lettera. E, infine, verrà annotato il referente (se derivato o di propria iniziativa).

Colloquio

In questa fase possiamo distinguere diverse sottofasi:

• Fase di conoscenza di base: In questo, tre aspetti devono essere presi in considerazione; contatto fisico, saluti sociali e tentativi di conoscersi. Non esiste un modo stabilito per ricevere il paziente, è consigliabile curare con cura l'atteggiamento empatico e caloroso, così come la comunicazione non verbale. Il colloquio viene aperto chiarendo gli obiettivi che si perseguono con la valutazione, i tempi di intervento e la conoscenza che abbiamo della tua richiesta.
• Fase di esplorazione e identificazione del problema: è il corpo dell'intervista e dura circa 40 minuti. Viene eseguita un'analisi delle richieste, dei reclami e degli obiettivi del paziente. Lo psicologo deve chiarire qual è il suo ruolo, guidare l'intervistato e utilizzare le proprie conoscenze ed esperienze per comprendere il problema, sviluppare ipotesi, analizzare gli antecedenti e le conseguenze ed esplorare le soluzioni precedenti. Prima di passare alla fase successiva, lo psicologo deve fare una sintesi dei problemi sollevati e verrà formulato un riassunto al paziente di quanto abbiamo ottenuto con il colloquio, al fine di ottenere riscontro da parte sua..
• Fase di addio: in questa fase il paziente viene dimesso. In precedenza verrà chiarita la modalità di lavoro da seguire nelle prossime sessioni e verrà fissato un nuovo appuntamento. Ci sono pazienti che, quando arriva questa fase, sono riluttanti a partire, piangono o si sentono male perché hanno appena ricordato qualcosa di importante che dovevano comunicare ... In questi casi, al paziente verrà detto che potrà commentare su di esso nella prossima sessione, non preoccuparti.

Post colloquio

In questa fase lo psicologo completerà gli appunti che ha preso durante il colloquio, annoterà le sue impressioni e formulerà una mappa sui problemi che lo hanno consultato.

Tipi di colloqui psicologici

Ci sono molte interviste diverse. Di seguito verranno presentate classificazioni diverse in base a struttura, scopo, temporalità ed età.

Secondo la strutturazione

• Strutturato: ha uno script stabilito e generalmente standardizzato. Due modalità: quella meccanizzata, in cui il paziente si trova davanti a un computer per rispondere ad alcune domande, e il questionario guidato dall'esaminatore, dove il paziente risponde alle domande dell'esaminatore, o risponde da solo.
• Semistrutturato: script precedente che può essere modificato durante il colloquio (alterando l'ordine, la formulazione ...).
• Gratuito: permette all'intervistato di parlare secondo le proprie esigenze, attraverso molteplici domande aperte, ad ampio spettro.

Secondo lo scopo

• Diagnostico: di solito è accompagnato successivamente da altri strumenti che consentono di contrastare quanto raccolto nell'intervista.
• Consultivo: cerca di rispondere a un argomento specifico, l'obiettivo finale non è destinato a proseguire con un successivo lavoro clinico.
• Orientamento professionale: il suo obiettivo è guidare le persone in relazione a quali studi scegliere o quale sia il campo professionale ideale.
• Terapeutico e consulenza: mirare a un cambiamento concordato per entrambe le parti.
• Ricerca: determinare, sulla base di criteri precedentemente definiti, l'assegnazione o meno di un soggetto alla ricerca stessa.

Secondo la temporalità

• Iniziale: apre il processo relazionale e identifica l'oggetto e gli obiettivi.
• Colloquio informativo complementare: utile per conoscere maggiori informazioni (familiari, professionisti esterni ...).
• Interviste biografiche o anamnesi: utilizzato nella psicologia infantile ed è essenziale per la diagnosi. Sono coperte le tappe evolutive, lo sviluppo precoce, l'autonomia, l'acquisizione delle funzioni di base (vengono poste domande su gravidanza, parto, se ha avuto problemi a mangiare, quando ha iniziato a parlare ...).
• Restituire il colloquio: lo psicologo offre informazioni sulla diagnosi, prognosi e strategie terapeutiche argento. Vengono messi in gioco la comprensione del problema, la motivazione al cambiamento e l'adattamento delle strategie proposte. Questa intervista è nota anche come rapporto verbale..
• Colloquio della clinica di dimissione, licenziamento fisico e amministrativo: utile per licenziare fisicamente e amministrativamente il paziente e chiudere il caso, termina perché l'obiettivo è stato raggiunto, o perché c'è stata una risposta positiva al problema.

Secondo l'età

• Intervista a bambini e adolescenti: in genere non chiedono aiuto da soli (solo il 5% lo fa), ma la richiesta viene dagli adulti, e questi sono solitamente coinvolti nel problema e nella risoluzione. Occorre un adattamento molto personalizzato e la conoscenza delle caratteristiche evolutive è essenziale.

Nei bambini di età compresa tra 0 e 5 anni vengono solitamente utilizzati giochi ed espressioni grafiche e plastiche (bisogna tenere conto che da 0 a 3 anni è importante la presenza delle mamme).

Nei bambini tra i 6 e gli 11 anni vengono utilizzati tra i sei e gli otto immagini e giochi. E poi viene valutato l'uso del linguaggio.

• Intervista con gli adulti: le interviste ad anziani e persone con disabilità richiedono una formazione specifica per il tipo di relazione, la lingua, il modo di porsi, gli obiettivi del cambiamento, i supporti economici, sociali ed emotivi.

Aspetti fondamentali per essere un buon intervistatore

Quando si conduce un colloquio psicologico con un paziente, è necessario tenere conto di una serie di aspetti che faciliteranno l'ottenimento di informazioni coerenti e preziose. Si riferiscono ad atteggiamenti, capacità di ascolto e capacità di comunicazione..

Empatia

L'empatia è la capacità di comprendere il paziente a livello cognitivo ed emotivo e trasmettere quella comprensione. Bleguer la chiamava “dissociazione strumentale”, cioè dissociazione vissuta dal professionista, che da un lato deve mostrare un atteggiamento di vicinanza emotiva, e dall'altro resta distante. 

Devono essere soddisfatte tre condizioni fondamentali: congruenza con se stessi, accettazione incondizionata dell'altro e mettersi al posto dell'altro senza smettere di essere se stessi.

Essere empatici significa comprendere i problemi dell'altro, coglierne i sentimenti, mettersi nei loro panni, fidarsi della loro capacità di andare avanti, rispettare la loro libertà e privacy, non giudicarli, accettarli come sono e come vogliono diventare, e vedere l'altro da se stesso.

Calore

Il calore si riferisce all'accettazione positiva del paziente, si manifesta attraverso la vicinanza fisica, i gesti, il rinforzo verbale ...

Competenza

Il terapeuta deve dimostrare la sua esperienza e capacità di proporre soluzioni al paziente. È molto utile anticipare quello che dirà il paziente, se lo conosci bene, perché gli fa vedere che il terapeuta è competente e sa di cosa sta parlando.

Nel caso in cui lo psicologo ritenga che il caso ecceda i propri limiti, deve rivolgersi ad altro professionista.

Flessibilità e tolleranza

Implica per lo psicologo saper rispondere a situazioni impreviste, senza perdere l'obiettivo che si persegue. Il professionista deve essere flessibile per adattarsi alla diversità delle persone con cui lavora.

Onestà ed etica professionale

Lo psicologo lavorerà coerentemente con i suoi principi, valori, il suo modello teorico, questo si traduce in agire con sincerità, onestà e atteggiamento aperto, nel rispetto del consenso informato del paziente, riservatezza e tutela delle informazioni.

Capacità di ascolto

All'interno di questa categoria troviamo aspetti come il mantenimento del contatto visivo, la vicinanza fisica, i gesti ... L'atteggiamento dello psicologo deve essere ricettivo e deve permettere alle persone di parlare. Ciò può essere ottenuto tramite le seguenti azioni:

• Mostra al paziente interesse per l'ascolto.
• Evita le distrazioni.
• Dai al paziente il tempo di esprimersi e non andare avanti con se stesso.
• Impulsi di controllo.
• Non valutare ciò che dice il paziente.
• Offri una presenza stimolante.
• Mantenere i silenzi (favoriscono l'ascolto e incoraggiano a parlare).
• Non interrompere.
• Prendersi del tempo per rispondere (si è visto che se aspetti circa 6 secondi aiuta l'intervistato a continuare a parlare).
• Per dare aiuto.
• Correggi gli errori cognitivi come distorsioni o generalizzazioni.
• Chiarisci le emozioni espresse.
• Guidare il paziente a comprendere il proprio disagio e proporre cambiamenti.

Strategie per stimolare o mantenere la comunicazione

All'interno di queste strategie troviamo la tecnica speculare, consistente nel ripetere l'ultima cosa che il paziente ha detto o nel compiere il gesto; dare la parola; fare commenti di conferma o esprimere l'approvazione.

Puoi anche utilizzare il feedback comunicativo dei fatti, ad esempio, assicurati di non aver frainteso esprimendo al soggetto "se non ho frainteso ..." e / o il comportamento, ad esempio, diciamo a un adolescente "quando distogli lo sguardo, gli insegnanti sentono di non essere accuditi".

Il puntamento o la sottolineatura vengono utilizzati anche quando vogliamo evidenziare un problema. O interpretazione, quando vogliamo stabilire cause ed effetti. Infine, quando gli psicologi osservano che un paziente sta cercando di evitare un problema, usano l'atterraggio con il paracadute per affrontarlo, in modo sorprendente e diretto..

Strategie per porre domande

Gli psicologi usano una moltitudine di tipi di domande. Tra questi troviamo domande aperte e chiuse, domande di facilitazione (non ambigue), domande di chiarimento (volte a chiarire un aspetto ambiguo), domande con un titolo, domande guidate (o con una risposta indotta, la domanda implica una risposta monosillabica) e domande conflittuali (sii ​​cauto, di solito vengono enunciati per rispondere sì o no). Viene utilizzata anche la restituzione delle domande, con l'obiettivo che il paziente cerchi le risposte da solo.

D'altra parte, usano tecniche di pressione, tecniche di confronto diretto (in modo che siano consapevoli delle loro contraddizioni e tecniche di ricordare limiti come la pressione del tempo, focalizzare il problema e rivedere i sintomi.

Bibliografia

1. Moreno, C. (2005). Valutazione psicologica. Madrid: Sanz e Torres.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Valutazione psicologica. Concetti, metodi e casi di studio. Madrid: piramide.
3. Del Barrio, V. (2003). Valutazione psicologica applicata a diversi contesti. Madrid: UNED.
4. Del Barrio, V. (2002). Valutazione psicologica nell'infanzia e nell'adolescenza. Madrid: UNED.