Quando sorgono conflitti a scuola, prevenzione e soluzioni

Contenuti

• Il conflitto nell'area scolastica
• La diversità
• Tipi di conflitto scolastico
• Sequenza del conflitto
• Prevenzione dei conflitti
• Come risolvere un conflitto
• Bibliografia

Il conflitto nell'area scolastica

A scuola, come in altri contesti sociali, i conflitti sono comuni. Tuttavia, i conflitti non dovrebbero essere considerati in modo negativo, ma in modo più positivo poiché il modo di affrontarli determinerà, non solo il risultato che si ottiene, ma anche ciò che si apprende da esso..

Dai diversi conflitti che incontriamo nella vita, sviluppiamo una serie di abilità personali, sociali, comunicative, relazionali, ecc., Che ci permettono di integrarci socialmente con altre persone. Attraverso questo processo acquisiamo una serie di strategie per risolvere in modo pacifico le difficoltà ed i problemi che si presentano..

Per questo motivo, è importante lavorare dalla scuola per conoscere e praticare diversi modi per affrontare i conflitti. Per questo sarà necessario sostituire la prospettiva educativa punitiva e sanzionatoria prevalente nei tempi passati con una prospettiva cooperativa e conviviale..

La diversità

La diversità tra gli studenti, di qualsiasi tipo, diventa spesso fonte di conflitto nella scuola. Difficoltà di apprendimento, capacità elevate, deficienze fisiche o mentali e differenze linguistiche o culturali rendono gli studenti oggetto di ridicolo, rifiuto ed emarginazione. In questo modo, si genera un conflitto di relazione tra gli studenti.

Ma, a parte questa situazione, le difficoltà che gli studenti possono presentare per seguire adeguatamente il processo di insegnamento portano spesso alla comparsa di comportamenti dirompenti in classe, demotivazione e persino assenteismo. E lo stesso accade nel caso degli studenti con elevate capacità, poiché la noia e la mancanza di motivazione danno luogo allo sviluppo di comportamenti dirompenti in classe, che genera un conflitto tra insegnanti e studenti..

Tipi di conflitto scolastico

I conflitti nel centro educativo possono derivare dalle relazioni stabilite tra i membri della comunità educativa:

• Rapporti tra docenti: può esserci divergenza di opinioni su varie questioni personali e professionali, come il modo di affrontare una materia, le attività programmate, l'uso di tempi e spazi al centro, ecc. È necessario aumentare la comunicazione tra il gruppo docente per evitare incomprensioni e sviluppare modi simili di lavorare nelle diverse materie, se possibile.
• Rapporti tra docente e studente: nel sistema educativo c'è stato un cambiamento nella metodologia utilizzata e c'è una crescente partecipazione degli studenti. Tuttavia, potrebbero esserci ancora insegnanti che mantengono i metodi precedenti e sviluppano le loro classi in un modo che non è molto attraente per gli studenti. Questo può portare a demotivazione e interruzione del gruppo. È estremamente importante che gli insegnanti utilizzino metodi più partecipativi, basati sull'apprendimento cooperativo, per motivare gli studenti e ridurre i comportamenti dirompenti in classe. E se questo accade, è conveniente avvicinarli con metodi non coercitivi o punitivi, ma più aperti e cooperativi. Ciò non significa che l'insegnante perda la sua autorità di fronte agli studenti, ma piuttosto che cerca di motivarli a vedere il centro come proprio e ad esserne coinvolti. In tempi recenti, è stato osservato che l'aumento dei conflitti tra docenti e studenti ha portato a situazioni di molestie nei confronti degli insegnanti e ha dato origine a significativi problemi di convivenza nei centri educativi. Per prevenire e affrontare questi casi è necessario un progetto educativo fortemente coinvolto nell'educazione ai valori e nella formazione alle abilità sociali e personali che promuovano un'adeguata convivenza nelle aule. Inoltre, è necessario coinvolgere la famiglia in questo processo, come vedremo più avanti..
• Rapporti tra studenti: i rapporti tra studenti sono quelli segnati principalmente da vari conflitti. Gli studenti trascorrono molte ore e giorni insieme nella scuola, stabiliscono rapporti di amicizia e inimicizia e da essi possono nascere molti conflitti. Per questo motivo è conveniente affrontare i conflitti nelle aule e guidare verso una buona convivenza.

Sequenza del conflitto

Pérez e Pérez (2011) hanno descritto le seguenti fasi nello sviluppo di un conflitto:

• Il conflitto è latente: le persone coinvolte non si sentono a proprio agio, sanno che la situazione non è quella abituale, che prima o poi succederà qualcosa.
• Il conflitto si manifesta: la situazione esplode e il conflitto appare. Entrambe le parti si rendono conto che è giunto il momento di affrontare la situazione e si manifestano sentimenti diversi.
• Compaiono i sintomi della tensione: le persone coinvolte possono presentare vari sentimenti ed emozioni nella situazione e quindi modificare il loro comportamento verbale e non verbale.
• Le parti in conflitto prendono posizione: ciascuna di esse fissa inizialmente obiettivi o traguardi che devono essere raggiunti nella risoluzione del conflitto. In generale, gli interessi sono opposti e si manifestano comportamenti conflittuali.
• Iniziano i comportamenti stereotipati: i comportamenti conflittuali influenzano la relazione tra le persone e la loro comunicazione, il che può rendere difficile una soluzione soddisfacente al conflitto e avere conseguenze negative a lungo termine.
• Emergono nuovi ruoli: a seconda della relazione simmetrica o asimmetrica stabilita, si sviluppano comportamenti diversi tra i soggetti coinvolti di uguaglianza, superiorità o inferiorità.
• Comunicazione compromessa: la situazione ha causato alterazioni significative nel rapporto tra le persone e anche nella comunicazione che stabiliscono, che determineranno il modo in cui il problema verrà risolto.
• Comprensione inadeguata dei fatti: possono verificarsi incomprensioni o interpretazioni errate a causa dei problemi di comunicazione di cui abbiamo discusso. Ciò consente al conflitto di continuare e di deteriorare ulteriormente il rapporto tra le parti..
• Le coincidenze sono sottovalutate: di fronte a questa situazione, non sembra esserci una reale possibilità di raggiungere un accordo e quando le persone coinvolte sembrano pensarla allo stesso modo, tendono a diffidare.
• Atteggiamenti che rendono difficile il legame: possono manifestarsi alcuni comportamenti che possono complicare ulteriormente la situazione, come l'autoritarismo, la squalifica, la discriminazione e la simbiosi.

Nello sviluppo del conflitto, non è obbligatorio che tutte le fasi proposte si verifichino in questa sequenza. Potrebbero esserci differenze nel processo a seconda del tipo di conflitto, della relazione tra le persone coinvolte o del processo di risoluzione.

Prevenzione dei conflitti

È chiaro che prima che sorga un conflitto dobbiamo cercare di prevenirlo. Per fare questo, dobbiamo “insegnare a vivere insieme”, come sottolineano Funes e Saint-Mezard (2001)..

L'attività didattica non consiste solo nell'insegnamento di una serie di conoscenze, ma anche nel promuovere l'apprendimento di competenze, valori, comportamenti sociali, ecc., Che consentano l'instaurazione di rapporti sociali adeguati, soddisfacenti e pacifici.

Gli insegnanti possono trasmettere forme di comportamento adeguate per garantire una buona convivenza dentro e fuori la classe. Non è necessario dedicare tempo specifico a queste attività, anche se può anche essere fatto, ma ogni insegnante nelle classi dedicate alla propria materia può affrontare questi aspetti in modi diversi.

È molto importante lavorare sulla comunicazione, per facilitare un adeguato scambio di messaggi, che tenga conto degli aspetti verbali e non verbali. Si tratta di sviluppare una comunicazione fluida attraverso l'uso dell'ascolto attivo, dell'empatia e dell'assertività.

Gli studenti devono essere in grado di discutere una varietà di argomenti e raggiungere accordi quando spiegano ogni punto di vista. Per questo, in aula possono essere tenuti diversi dibattiti che invitano alla riflessione, al dialogo e al raggiungimento di una soluzione comune.

D'altra parte, possiamo proporre alcune raccomandazioni nell'organizzazione della classe:

• Usa le prime settimane per definire le regole di comportamento, il modo di lavorare e gli obiettivi che ci si aspetta di raggiungere. Ciò garantirà che gli studenti sappiano cosa ci si aspetta da loro e ridurrà i disagi in classe..
• È importante che l'insegnante mantenga la coerenza nel suo atteggiamento. Devi trattare tutti gli studenti allo stesso modo e non lasciarti trasportare dall'uso di etichette.
• È conveniente utilizzare alcuni aspetti non verbali. Ad esempio, spostarsi nella classe per controllare il gruppo. In questo modo si riducono i comportamenti dirompenti e si ricorda l'esistenza di regole in classe.

Inoltre, l'insegnante può raggruppare gli studenti in base all'attività su cui lavorare. Pertanto, favorisce le relazioni interpersonali tra loro e la conoscenza reciproca.

Infine, si raccomanda che le attività siano ben strutturate e adeguate al proprio livello accademico. In questo modo gli studenti potranno eseguirli senza problemi..

Nel processo di prevenzione delle situazioni di conflitto, non dobbiamo dimenticare di coinvolgere la famiglia, come principale ambiente sociale nello sviluppo degli studenti, che contribuirà all'acquisizione e all'uso di abilità e comportamenti appropriati per una buona convivenza. Per affrontare l'importanza della partecipazione e del coinvolgimento della famiglia nel centro educativo, è stato assegnato un capitolo specifico in questo manuale..

Come risolvere un conflitto

Díaz-Aguado (2000) difende la necessità di insegnare agli studenti a risolvere i conflitti da soli. Per fare ciò, propone i seguenti passaggi:

• Analizza il conflitto: in cosa consiste, come si è sviluppato, ecc..
• Stabilisci gli obiettivi che desideri raggiungere e dai loro la priorità.
• Proporre alternative come soluzione al problema e valutarne i vantaggi e gli svantaggi.
• Seleziona la soluzione con la migliore valutazione e sviluppa i passaggi da seguire.
• Avvia la soluzione selezionata.
• Valuta il risultato e i possibili miglioramenti.

Questi passaggi possono essere utilizzati nella risoluzione di qualsiasi conflitto e possono essere addestrati attraverso diverse attività, dinamiche ed esercizi. Tuttavia, è consigliabile praticare bene tutti i passaggi, ad esempio attraverso il gioco di ruolo, per garantire un corretto apprendimento..

Quando il problema è più serio e l'individuo non può risolverlo da solo, può essere conveniente utilizzare altre strategie, in cui avrà l'aiuto di altre persone. Queste strategie sono:

• Studenti assistenti: il loro ruolo è quello di aiutare i compagni di classe quando lo richiedono dopo aver ricevuto una formazione di base nelle abilità comunicative e sociali sopra menzionate e sempre con la supervisione del personale docente.
• Mediazione: viene utilizzata per risolvere i conflitti tra due persone che richiedono l'aiuto di una terza persona per guidare il processo per raggiungere una soluzione.
• Negoziazione: è un processo simile al precedente, anche se spesso viene svolto tra le due parti coinvolte nel conflitto. A volte una terza persona può intervenire come negoziatore, con la differenza fondamentale che nella negoziazione quella terza persona, oltre a controllare il dialogo tra le parti in conflitto, può intervenire nella definizione degli accordi da adottare..
• Assemblea: è un processo di dibattito che cerca la riflessione di gruppo e la definizione di accordi tra tutti i soggetti coinvolti.
• Consenso: è lo stesso processo che abbiamo appena discusso, ma differisce in quanto l'obiettivo è raggiungere una decisione unanime.
• Metodo Pikas: utilizzato quando si verificano molestie o maltrattamenti tra pari. Vengono condotti colloqui individuali con la vittima e l'aggressore per fermare l'aggressione. Successivamente, possono essere proposte interviste congiunte se l'evoluzione è positiva.
• Cerchia di amici: usato quando un gruppo o una gran parte di esso rifiuta o emargina uno studente. Viene stabilito un incontro con il gruppo senza la presenza dello studente per riflettere sulla situazione e raggiungere un impegno al cambiamento.

Per risolvere un conflitto, può essere necessaria la partecipazione e il coinvolgimento della famiglia.

Le ultime due strategie verranno utilizzate solo quando si verificano casi estremamente gravi, come indicato nella loro descrizione..

Bibliografia

Acland, A. F. (1997). Come utilizzare la mediazione per risolvere i conflitti nelle organizzazioni. Barcellona: editoriale Paidós.

Díaz-Aguado, M. J. (2000). Prevenire la violenza insegnando la risoluzione dei conflitti e attraverso la disciplina. In M. J. Díaz-Aguado (Dir.), Prevenzione della violenza nei contesti scolastici. Documenti del corso tenuti dalla televisione educativa iberoamericana.

Fernández, I. (1999). Prevenzione della violenza e risoluzione dei conflitti: il clima scolastico come fattore di qualità. Madrid: Edizioni Narcea.

Funes, S. e Saint-Mezard, D. (2001). Conflitto e risoluzione dei conflitti scolastici: l'esperienza della mediazione scolastica in Spagna. XXIII Scuola estiva del Consiglio educativo di Castilla y León. Estratto il 29 settembre 2011 da http://www.concejoeducativo.org

Funes, S. e Saint-Mezard, D. (2009). Guida a risorse efficaci per affrontare le situazioni di conflitto. In S. Funes (Coor.), Gestione efficace della convivenza nei centri educativi (p. 75-92). Madrid: Wolters Kluwer.

Munduate, L., Ganaza, J. e Alcaide, M. (1993). Stili di gestione del conflitto interpersonale nelle organizzazioni. Journal of Social Psychology, 8 (1), 47-68.

Pérez, G. e Pérez, M. V. (2011). Imparare a vivere insieme come opportunità di conoscenza. Madrid: Edizioni Narcea.