Strategie per la gestione dei conflitti

Ritengo che sia una prova di grande prudenza che gli uomini si astengano da minacce e insulti, poiché nessuno dei due (...) diminuisce la forza del nemico, ma le minacce lo rendono più cauto e gli insulti aumentano il suo odio nei nostri confronti. E lo fanno più persistente nei suoi sforzi per farci del male. Nicholas Machiavelli

Contenuti

• Affrontare il conflitto è come navigare su un lago ghiacciato
  • In ogni conflitto dobbiamo considerare due preoccupazioni
  • Trattative per risolvere il problema
  • Liscio
  • L'atteggiamento di forza, o l'atteggiamento "io vinco-tu perdi"
  • Compromesso reciproco
  • Piega
  • Efficacia
  • Conclusioni

Affrontare il conflitto è come navigare su un lago ghiacciato

Alcune persone preferiscono testare prima l'acqua, immergere solo il piede e penetrare lentamente. Vogliono abituarsi al freddo gradualmente. Altri, invece, preferiscono immergersi correndo e facendo un salto, in modo che lo shock con il freddo venga subito lasciato alle spalle. Questo è il modo in cui persone diverse usano strategie diverse per affrontare i conflitti. Impariamo queste strategie da bambini e poi funzionano automaticamente. Abbiamo tutti una strategia personale che abbiamo appreso e che possiamo cambiare o riformare imparando modi nuovi e più efficaci per gestire i conflitti..

In ogni conflitto dobbiamo considerare due preoccupazioni

• Raggiungere un obiettivo ("preoccupazione per se stessi")
• Mantenere una relazione appropriata con l'altra persona (preoccupazione per gli altri)

Il modo in cui affrontiamo un conflitto dipende da quanto siano importanti per noi l'obiettivo e il rapporto con l'altra persona. Un modo per scegliere la strategia può essere quello di collocare le due preoccupazioni separatamente su una scala da "non importante" a "estremamente importante"; e quindi determinare quale strategia è più adatta alla situazione. Su questa base è possibile definire cinque strategie.

Trattative per risolvere il problema

Quando sia l'obiettivo che la relazione sono estremamente importanti, entriamo in trattative per risolvere il problema. Cerchiamo soluzioni tali che entrambe le parti raggiungano i nostri rispettivi obiettivi e risolvano tutti i sentimenti e le tensioni negative. Senza abbandonare i nostri interessi, cerchiamo di trovare un modo per riconciliarli con quelli dell'altra persona.

Liscio

Quando l'obiettivo non è importante, ma la relazione è estremamente importante, rinunciamo all'obiettivo per riservare alla relazione la massima qualità possibile. Il buon umore e le scuse sono importanti se necessario.

L'atteggiamento di forza, o l'atteggiamento "io vinco-tu perdi"

Quando l'obiettivo è estremamente importante e la relazione non lo è, cerchiamo di raggiungere il nostro obiettivo costringendo o persuadendo l'altra parte a cedere. Competiamo per vincere in una relazione "vincente-perdente". Ad esempio, quando si acquista un'auto usata vogliamo pagare il meno possibile e non ci interessa come si sente il venditore. In una gara di nuoto cerchiamo di arrivarci per primi senza pensare a come si sentono gli altri nuotatori. Le tattiche per persuadere includono argomentare convincenti, fissare una scadenza, far valere te stesso o fare richieste che vanno oltre ciò che è accettabile..

Compromesso reciproco

Quando sia l'obiettivo che la relazione sono moderatamente importanti e nessuna delle parti sembra ottenere ciò che vuole, potresti dover rinunciare a parte dell'obiettivo e anche sacrificare parte della relazione per raggiungere un accordo. Questo può significare raggiungere un accordo e accontentarsi della metà dell'obiettivo, ma senza danneggiare il rapporto. Questa strategia viene generalmente scelta quando i partecipanti vorrebbero negoziare ma non hanno il tempo per farlo..

Piega

Quando l'obiettivo non è importante e non hai bisogno di mantenere una relazione con l'altra persona, potresti voler rinunciare a entrambi e quindi allontanarti dalla persona e dal problema. In molte occasioni è preferibile ritirarsi da un conflitto finché noi stessi e l'altra persona non ci siamo calmati e siamo in grado di controllare le nostre emozioni.

Efficacia

Per scegliere una strategia dobbiamo credere che funzionerà. Ogni strategia è preferibile a determinate condizioni, vale a dire:

• Negoziazione per risolvere il problema: c'è un buon rapporto tra noi e l'altra persona, ci sono più possibilità di trovare alternative che ci permettano di raggiungere i nostri obiettivi, e ognuno di noi si fida dell'altro e delle proprie capacità.
• Appianamento: gli interessi dell'altra persona sembrano più importanti dei nostri e abbiamo poco tempo.
• L'atteggiamento di forza "vincente-perdente": il rapporto è temporaneo e ci interessa solo raggiungere il nostro obiettivo.
• Compromesso: l'impegno di entrambe le parti nei confronti dei rispettivi interessi sta diminuendo e la pressione del tempo sta aumentando. In poco tempo hanno bisogno di trovare un accordo e hanno poco tempo.
• Il ritiro: pensiamo che la relazione stia finendo e che l'altra persona sembri irrazionale e incapace di risolvere il problema.

Conclusioni

Di fronte a un conflitto, dobbiamo analizzare il nostro obiettivo e chi è l'altra persona.

Se il nostro obiettivo è estremamente importante e anche il rapporto, dobbiamo cercare di arrivare a una trattativa, se non abbiamo abbastanza tempo per scendere a compromessi o ammorbidirci. Se l'altra persona è nervosa, è consigliabile un ritiro, per lasciare il problema in attesa di essere risolto.

Solo in una relazione competitiva o di compravendita posso utilizzare la strategia "vinci-perdi", non dovrei mai usarla con persone che hanno un rapporto buono e stabile.

Scegliendo come affrontare i conflitti, possiamo sviluppare un piano d'azione, prima mentalmente e poi concretamente, che ci consenta di affrontarli con successo..

Ricorda che la violenza verbale o fisica non sarà mai una strategia per risolvere i problemi, è solo un modo estatico, impulsivo e poco razionale di affrontare le differenze.